Chaud et froid. Les réactions à l’annonce des propositions de directives relatives au commerce en ligne, mercredi 9 décembre, sont très nuancées.
Ces deux textes, l’un sur les contenus numériques, l’autre sur la vente de produits classiques, proposent une harmonisation ciblée de sujets problématiques pour le développement du commerce en ligne : la non-conformité, les voies de recours et la résiliation de contrats. (Lire notre article ).
Lever les obstacles
«Les propositions présentées aujourd'hui donneront confiance aux consommateurs pour effectuer…
Le e-commerce en chiffre en 2014
- 7,2 % de l'ensemble des ventes réalisées dans le secteur du commerce de détail en Europe se font en ligne, contre 11,6% aux États-Unis.
- 15 % des consommateurs européens ont acheté en ligne des produits d’autres pays de l’UE. 44 % ont fait leurs achats par Internet dans leur propre Etat.
- Seuls 38% des consommateurs européens sont confiants dans leurs achats en ligne dans un autre pays de l’UE.
- Trois consommateurs sur dix sont avant tout préoccupés par les droits contractuels (non livraison, produits endommagés ou différents de ceux commandés, réparation remplacement…).
- 70 millions de consommateurs ont rencontré plusieurs problèmes au cours des derniers mois avec quatre types de contenus numériques (musique, antivirus, jeux, stockage en nuage).
- 10% d'entre eux ont eu un problème avec un contenu et ont obtenu réparation.
- Le préjudice financier des consommateurs européens est estimé aux alentours de 9 à 11 milliards d’euros.